Chargé Support et Service Client Aéronautique F/H

Au sein de l’équipe Support &Services, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients sur l’ensemble du périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé (EN9100 / EASA PART 21 & 145).

Vous assurez le lien entre les clients, l’atelier de réparation, la qualité et les équipes internes, avec un objectif constant : garantir la satisfaction client et la performance du service.

Responsabilités

• Informer les clients du statut d’avancement des réparations
• Vérifier la conformité administrative et contractuelle des commandes
• Établir devis, factures et avoirs
• Gérer les aspects contractuels et douaniers (imports temporaires, incoterms)
• Analyser les litiges clients et générer les fiches de non-conformité si nécessaire
• Suivre les garanties, l’obsolescence et les problématiques de fiabilité
• Participer aux revues de performance et à l’amélioration continue du service
• Contribuer au développement et à la mise à jour des offres de services