Chargé support et formation logiciel (H/F)

Overview

ROSARA est un cabinet de conseil en ressources humaines qui accompagne les entreprises dans leurs recrutements stratégiques. Notre client, une entreprise innovante dans le secteur de l\'IT spécialisé dans l\'environnement, est leader sur son marché et compte une équipe de 40 personnes. Le poste proposé est un Chargé support & formation logiciel (H/F) pour renforcer une équipe de trois personnes dont la responsable d\'équipe.

Vous évoluerez sur un poste équilibré entre support N1 et formation d\'utilisateurs.

Responsibilities

• Réception d\'appels liés au support client
• Consigner et prioriser les demandes de support dans l\'outil de ticketing
• Prendre en charge le support N1 des logiciels et escalader les demandes à vos collègues pour le support plus spécifique (N2/N3)
• Assurer les formations utilisateurs des logiciels créés par le client, en présentiel ou à distance (formation d\'environ 8 à 10 personnes)
• Assurer l\'amélioration continue des supports de formations
• Déplacements nationaux à prévoir : 30-40 jours par an, répartis sur l\'année, environ tous les 2-3 semaines

Profil recherché

• Relation client : profil à l\'aise avec les clients, junior ou expérimenté
• Capacité à comprendre les enjeux métier et à interagir avec les clients
• Capacité à former plusieurs personnes en même temps, en présentiel et en distanciel
• Pédagogie et sens du service
• Expérience avec des entreprises publiques serait un plus (collectivités, hôpitaux, ...)
• Expérience en support informatique ou logique informatique (connaissance logiciel, ERP, outil de ticketing, etc.)
• Rédaction et aisance au téléphone
• Intérêt pour l\'environnement et l\'écologie

Conditions et avantages

• Type de contrat : CDI
• Rythme de travail : 39H/semaine, travail en journée, RTT
• Salaire : brut annuel entre 30 000 et 38 000 euros sur 12 mois, primes et indemnités
• Avantages : mutuelle familiale à 100%, prime vacances, tickets restaurant, Prime d\'intéressement
• Déplacements : fréquents (30-40 jours/an)
• Cadre de travail : environnement agréable, culture d\'entreprise solide avec un turnover faible et des salariés actionnaires

Localisation : centre-ville de Dijon (21), proche transports en commun.