Chargé Support Commercial Grands Comptes - CDD

Chargé Support Commercial Grands Comptes – CDD

Au cœur de la performance Grands Comptes, vous contribuez au développement, à la satisfaction et au suivi opérationnel des clients Grands Comptes en assurant un support commercial, administratif et technique de haute qualité.

Relation client & qualification commerciale

Gestion des appels entrants et leads

• Assurer la découverte client lors des appels entrants afin de qualifier les besoins de manière précise.
• Traiter et prioriser les leads, appels et mails commerciaux , en apportant une réponse rapide et professionnelle.
• Identifier les opportunités commerciales à transférer ensuite aux KAM selon leur niveau d’importance.

Prospection sur listes existantes

• Contacter les clients déjà en portefeuille pour détecter :
  • des opportunités de ventes additionnelles,
  • des extensions de parc,

Support commercial & production des offres

Réalisation des devis

• Élaborer et mettre à jour les devis en cohérence avec les grilles tarifaires Grands Comptes.
• Suivre l’évolution des devis jusqu’à la validation.

Contribution au closing

• Finaliser administrativement les signatures de contrats et avenants.
• Vérifier la conformité des documents et leur complétude avant transmission aux services internes.
• Garantir une transition fluide vers les équipes en charge de l’installation et de la facturation (PO, contact facturation, …).

Coordination opérationnelle

Diagnostic des fiches d’installation

• Vérifier et compléter toutes les données nécessaires pour assurer une installation réussie.
• Anticiper les éventuels points de blocage pour éviter les échecs d’intervention.

Gestion des tickets Freshdesk (FD)

Tickets commerciaux (devis, bonifications, extensions de parc)

• Prendre en charge les tickets Freshdesk liés aux demandes de vente.
• Coordonner la résolution avec les services internes concernés.
• Garantir des délais de traitement optimaux pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Tickets liés aux résiliations

• Traiter les résiliations de sites Grands Comptes.
• Vérifier les conditions contractuelles et les impacts éventuels.
• Informer les équipes internes (planning, ADV, finance, KAM) pour assurer une exécution correcte du processus.

Profil recherché

Compétences techniques

• Aisance sur les outils CRM (idéalement Salesforce).
• Très bonne maîtrise d’Excel et du Pack Office.
• Bonne compréhension des processus commerciaux B2B.
• Rigueur dans la gestion des flux d’informations et des documents.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec précision.

Compétences comportementales

• Sens du service client et écoute active.
• Rigueur, organisation et fiabilité.
• Proactivité, anticipation, autonomie.
• Communication claire et esprit d’équipe.
• Agilité dans un environnement dynamique.
• Engagement et amélioration continue.

Niveau de diplôme recommandé

• Bac +2 / Bac +3 en : Gestion commerciale, Assistanat commercial, Administration des ventes

Expérience souhaitée

• 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle similaire : support commercial, assistanat ADV, gestion clients B2B, coordination commerciale ou administrative.

Une expérience auprès de clients multisites ou Grands Comptes constitue un plus.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Type de contrat

CDD 6 mois, télétravail progressif jusqu’à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3 ème mois et 2 jours à partir du 5 ème mois).

Package salarial

2500 euros brut mensuel + variable (600 euros brut mensuel en moyenne) + participation / intéressement, tickets restaurants (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.