Chargé Support Client (H/F) ALTERNANCE - CDG1

Rattaché(e) à la Direction Support Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour l'ensemble des sujets liés au service après-vente et au suivi des commandes.

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Garantir la qualité de la relation client, leur satisfaction et leur fidélisation ;
• Coordonner la chaîne logistique et les flux d'acheminement des produits ;
• Assurer le suivi administratif et commercial des clients : informations, facturation, relances des impayés, réclamations, litiges et contentieux ;
• Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ;
• Gérer et résoudre les litiges clients avec efficacité ;
• Optimiser les délais de traitement et les temps de réponse ;
• Élaborer les prévisions d'activité et réaliser les analyses de performance (budgets, indicateurs, résultats) ;
• Structurer et améliorer les processus de support client et le pilotage de la relation client ;
• Participer à la définition de la stratégie de relation et de fidélisation clientèle ainsi qu'à la mise en œuvre des plans d'actions annuels ;
• Assurer l'interface avec les différents services internes afin de garantir la qualité de service.

Vous êtes le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements de l'entreprise.

• Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce international ou relation client ;
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service ;
• Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs ;
• Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de communication ;
• Être proactive ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ;
• La pratique de l'anglais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit.