Chargé Support Client (Anglais) - IOT (H/F)

QUI SOMMES-NOUS ?

Chez PRIMAL , on ne se contente pas de faire des objets connectés : on conçoit des solutions intelligentes et utiles qui répondent à de vrais enjeux écologiques et sociétaux , pour une clientèle pro et internationale .

Notre terrain de jeu ? Le monde de l'IoT intelligent , porté par l'innovation , dans des secteurs qui comptent vraiment :

• La santé (ATTENTIVE)
• L’environnement (SOLEM)
• La piscine connectée (INDYGO)

Avec plus de 40 ans d’expertise , nous sommes aujourd’hui plus de 200 passionnés , réunis dans nos bureaux et ateliers de Clapiers, sous le soleil de Montpellier.

Notre ADN : #Innovation #EspritDéquipe#Qualité #TechForGood

POURQUOI C’EST LE BON MOMENT DE NOUS REJOINDRE ?

• Tu intègres une entreprise en forte croissance , avec des projets concrets et utiles
• Tu développes tes compétences dans un environnement bienveillant et stimulant
• Tu cherches un environnement où tu montes vite en compétences (et en responsabilités)
• Tu contribues à des produits qui ont du sens (et de l’impact)

CE QU’ON TE PROPOSE

Pour renforcer notre équipe Supports clients , nous recherchons notre futur(e) Customer Support Specialist !

Tu rejoindras une équipe passionnée, prête à t'accueillir dans une ambiance pro mais détendue.

Tu travailleras sur des projets innovants , en lien avec nos solutions connectées, selon ton domaine d’expertise.

Les missions qui vont te plaire :

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation

Les conditions du poste :

• CDI
• Poste en 39h
• Statut non cadre
• Déplacements : occasionnel
• Télétravail : ponctuel

LE PROFIL QU’ON CHERCHE

• Tu as une formation supérieure en relations clients ou électronique
• Tu as 5 années d’expérience dans un poste similaire
• Tu maîtrises l'anglais et les différents types de télécommunication
• Tu sais bosser en autonomie et en équipe
• Tu es curieux(se), motivé(e), rigoureux(se)… et tu veux évoluer avec nous !

CE QU’ON T’OFFRE EN PLUS DU SALAIRE

• Une équipe de 4 passionné(e)s, soudée et dynamique
• Un accompagnement sur la durée, par des entretiens annuels de performanceet professionnels, pour assurer et valoriser ta montée en compétences
• Un environnement tech stimulant, où ton avis compte
• Une entreprise où la qualité des produits est primordiale (certification ISO 9001, médaille Ecovadis…)
• Un open space lumineux à Clapiers, propice aux échanges
• Des actions QVCT concrètes : massages, ateliers ergonomie, etc.
• Des événements d'entreprise réguliers

NOTRE PACKAGE

• Rémunération fixe selon expérience + variable collectif (équivalent à 1 à 2 mois de salaire)
• Épargne salariale
• RTT + congés supplémentaires
• Prime d’ancienneté
• Mutuelle familiale
• Crèche d’entreprise
• Et bien sûr : la qualité de vie à Clapiers, à deux pas de Montpellier

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

Pas besoin d’une lettre de motivation formelle. Ce qu’on attend ? Quelques lignes sur toi, ton parcours et ce qui te donne envie de nous rejoindre !

1. Entretien téléphonique

2. 2 ou 3 entretiens (visio ou présentiel)

3. La signature du contrat

4. Et enfin, le meilleur : ton intégration chez nous !

TES PREMIERS PAS CHEZ NOUS

Ton premier jour : accueil par l’équipe RH et présentation à tous les services

Ta première semaine : rencontre avec ton équipe, découverte de ton rôle et des personnes clés

Vos premiers mois : suivi régulier avec ton manager et les RH pour faire le point sur tes débuts

Tu te reconnais dans cette offre ? Tu veux évoluer dans une boîte innovante et humaine ? Alors fais le premier pas : on a hâte de te rencontrer !