Chargé Service Clients H/F

Offre n°
Chargé Service Clients H/F

Roquette is a family‑owned global leader in plant‑based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients. We collaborate with customers and partners to imagine and offer ingredients that better feed people and treat patients. Each of our ingredients responds to unique and essential needs, enabling healthier lifestyles.

Mission

La mission du Customer Care Roquette est d’améliorer l’expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de l’organisation. Le Customer Care représente un environnement offrant aux équipes l’opportunité de se développer, se professionnaliser et s’épanouir afin que chacun(e) soit fier(e) du travail accompli.

Responsabilités principales

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
• Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement, gérer les avances/retards et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le système d’information, assurer la cohérence des données de l’appel de livraison avec les contrats.
• Gérer son portefeuille de commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais.
• En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
• Générer la documentation associée à la livraison.
• Gérer les services liés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de segmentation et les contrats en vigueur.
• Gérer les retours de marchandise : réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client.
• Gérer les demandes de crédit et débit client : analyse du besoin, enregistrement, validation, info client.
• Enregistrer et répondre aux réclamations clients.

Qualifications

• Formation Bac +2/3 en commerce international, LEA.
• Première expérience en service clients appréciée.
• Apétence pour la relation clients et l’environnement multiculturel.
• Maîtrise de l’anglais écrit‑oral; la connaissance du néerlandais est un plus.
• À l’aise avec les outils bureautiques et digitaux; connaissance de SAP ECC est un plus.
• À l’aise relationnelle, sens du service client, empathie.
• Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie.
• Sens des priorités et esprit d’initiative.
• Rigueur et organisation.

Type de contrat

CDD – 18 mois. Contrat de travail.

Avantages

• RTT
• Compte d’Épargne Temps
• Intéressement

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé.
• Secteur d’activité : Fabrication de produits amylacés.

Profil souhaité

Expérience débutante acceptée.

Employeur

Entreprise familiale, Roquette est leader mondial des ingrédients d’origine végétale. Nous proposons des solutions pharmaceutiques qui jouent un rôle clé dans les traitements médicaux ; et nous développons des ingrédients innovants pour les marchés de l’alimentation, de la nutrition et de la santé.