Chargé service clients (H/F)

ROQUETTE « Améliorer le bien‑être en offrant le meilleur de la nature » Groupe familial mondial au service de ses clients, Roquette est un leader des ingrédients alimentaires de spécialité et des excipients pharmaceutiques. Les produits et solutions qu’il développe offrent des bénéfices santé, nutritionnels et technologiques reconnus, à destination des marchés de la pharmacie, de la nutrition, de l’alimentation et d’autres secteurs industriels. Roquette valorise des matières premières végétales telles que le maïs, le blé, la pomme de terre et le pois. Le Groupe connaît, depuis plus de 80 ans, une croissance portée par l’innovation, la passion du métier et la volonté d’entreprendre.

Dans le cadre d’une mission de 18 mois, nous recrutons 3 chargés de service clients : 2 sur la zone France et l’autre sur la zone Bénélux & pays nordiques, à Lestrem (près de Lille). Vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette, en lien avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département.

Le Customer Care représente un environnement offrant aux équipes l’opportunité de se développer, se professionnaliser, s’épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli.

Vos principales missions

• Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
• Assurer le suivi des ventes en fonction du cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Accounts Managers.
• Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le système d’information en s’assurant de la cohérence des données de l’appel de livraison avec les contrats.
• Gérer le portefeuille de commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons dans le respect des délais, en coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
• Générer la documentation associée à la livraison.
• Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur.
• Gérer les retours de marchandises (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, information client, etc.).
• Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, information client, etc.).
• Enregistrer et répondre aux réclamations clients.

Compétences et qualifications

• Formation : Bac+2/3 en commerce international, LEA…
• Une première expérience en service clients serait appréciée.
• Appétence pour la relation clients et l’environnement multiculturel.
• Maîtrise de l’anglais (écrit-oral), la maîtrise du néerlandais serait un plus.
• Aisance avec les outils bureautiques & digitaux, la connaissance de SAP ECC serait un plus.
• Aisance relationnelle, sens du service client, empathie.
• Agilité, proactivité et capacité à travailler en autonomie.
• Sens des priorités et esprit d’initiative.
• Rigueur et organisation.

Ce que vous allez aimer chez nous

• Des opportunités pour apprendre et se développer dans un environnement entrepreneurial qui encourage l’innovation.
• Notre politique de mobilité interne.
• Les avantages tels que : RTT, Compte épargne temps, intéressement.

Roquette s’engage à créer une main-d’œuvre dynamique tout en restant fermement engagé à l'égalité des chances en conformité avec les lois EEO. Nous comprenons que, pour réussir, nous devons toujours être inclusifs dans notre approche.