Chargé Service client H/F/X

Notre job en quelques mots

Installé au cœur de notre atelier, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.

Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d’environ 5 personnes.

Vos missions

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux, en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.
• Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation.
• Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.

Profil recherché

• Excellente communication en français (orale et écrite).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier.
• Aimer le travail d'équipe.
• Rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre.
• Bon niveau en anglais (B2) – nice to have.

Offre

• Contrat : CDI - 39h.
• Rémunération : 26 000 € à 30 000 € brut annuel.
• Lieu de travail : parisien (entre Levallois‑Perret et Paris).
• Avantages : Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50 % du titre de transport, forfait mobilité durable.
• Un atelier de reconditionnement faisant partie du TOP10 en France.