Chargé Service client H/F/X

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Aujourd’hui, Pixmania c’est :

• Plus de 150 collaborateurs
• Plusieurs levées de fonds
• Une croissance rapide en France et à l’international Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :
• Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance
• 1er Green

Tech et 2e toutes catégories au classement Tech * Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)* 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.

Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.---**Notre job en quelques mots**Installé **au cœur de notre atelier**, qui fait partie du TOP10 en France, nous recherchons notre futur Chargé clientèle.

Tu intégreras un atelier d'une centaine de co-équipiers dédié à l'univers du reconditionnement de smartphone et plus précisément, tu rejoindras une équipe Service Client à taille humaine d’environ 5 personnes. **Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité**

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux... en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
• Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation
• Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées
• Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.---**Le profil très recherché**Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
• D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
• D'aimer le travail d'équipe
• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre

Pour être encore plus à l’aise, **nice to have** : un bon niveau en anglais (B2)---**Notre process de recrutement****Entretien #1** de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun**Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions**Entretien #3** de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress )---*

• Un petit recap :**
• Poste à pourvoir à pourvoir **dès que possible**
• Contrat : CDI3
• 9h
• Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel
• Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
• Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
• Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
• Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement
• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
• Et évidement le plaisir de travailler ensemble

#J-18808-Ljbffr