CHARGE SERVICE CLIENT BOOKING (H/F)

Au sein du Département Customer Care, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client depuis la confirmation du booking jusqu'à l'arrivée de la marchandise à destination.

Pour cela vous devrez prendre en charge les sollicitations du client avant départ navire comme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après chargement navire : questionnement sur les changements d'horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses.

Après analyse de la demande client, vous veillez à lui apporter les informations nécessaires ou à coordonner avec les interlocuteurs concernés pour sa résolution.

Vous serez amenchanger directement avec les clients lors de calls opérationnels ou de rencontre. Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d'interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande.

Interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes & le HELP DESK MANAGER, vous être un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support clé dans la relation clientèle et l'amélioration de l'expérience client au sein du groupe.

Votre qualité d'analyse, d'expertise ainsi que vos qualités relationnelles sont reconnues pour cette fonction.

Poste en journée du lundi au vendredi,Rémunération avec 13ème mois