Chargé SAV H/F

KARA Travail Temporaire et Placement recherche pour son client, leader mondial des nouvelles technologies et basé à Paris 10, un Chargé SAV H/F en CDD.

Après une formation complète à votre arrivée sur les produits et les procédures internes, vous rejoindrez l'équipe Service Après-Vente afin d'assurer le suivi des demandes des distributeurs, d'analyser les retours produits et de contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Apporter un support aux distributeurs en répondant à leurs demandes et en les accompagnant dans le traitement de leurs dossiers.
• Réceptionner, analyser et assurer le suivi des dossiers clients.
• Analyser les données liées à l'activité du service après-vente et réaliser des reportings réguliers (taux de retour, motifs de retour, indicateurs de performance).
• Associer le suivi des retours produits et des échanges, en veillant au respect des délais de traitement.
• Identifier les demandes de retour injustifiées afin de contribuer à la réduction du taux de retours.
• Participer à l'optimisation des processus après-vente et à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration des produits, des processus et de l'expérience client en formulant des recommandations à partir de vos analyses.

Contrat : CDD de 6 mois, Paris 10e — Rémunération brute annuelle entre 39 et 45 k€ en fonction de l’expérience + prime de CP + prime de fin de contrat

Formation Bac+2 à Bac+3 (BTS, BUT ou Licence)

• Une 1ère expérience en support client, SAV, relation clients ou dans une fonction similaire est appréciée
• Excellente maîtrise d'Excel (TCD, fonctions avancées) et aisance avec les bases de données
• Vous avez une véritable appétence pour les nouvelles technologies
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre sens du service
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec différents interlocuteurs
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin d'échanger quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux

Rémunération

De 39 000 à 45 000 € (Euros) par an

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