Chargé Relation Client H/F Alternance

Offre n° Chargé Relation Client H/F Alternance

Poste à pourvoir en alternance. Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d'études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel. À l'issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d'évolution pourront s'offrir à vous au sein du réseau Dachser. Intégrer DACHSER, c'est être acteur de son parcours d'apprentissage. Au sein de notre agence de Pierrelaye (95) vous serez directement sous la responsabilité de Sandrine, au sein d'une équipe composée de 10 professionnels de la relation client. Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.

Responsabilités

• Fidéliser nos clients: faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif).
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client.
• Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée.
• Être le point contact privilégié du client.
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client (sourire, écoute, reformulation, suivi).
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients.
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes.

Profil souhaité / Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, avec une première expérience ayant permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.
• Avoir un bon niveau d'anglais et de solides qualités rédactionnelles et orales.
• Maîtrise de l'outil Excel (navigation, formules simples) et de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client).
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Capacités rédactionnelles, de synthèse et orthographe exigées.
• Empathique, méthodique, force de proposition, rigoureux(se), dynamique, curieux(se).
• Capacité à allier formation théorique et missions terrain.
• Préparation d'une formation supérieure en transport / logistique ou relation client et recherche d'une alternance.

Type de contrat

• CDD - 24 Mois
• Cont. professionnalisation
• Durée du travail: Travail en journée

Avantages

• 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance.