Chargé Relation Client H/F

Chargé(e) relation client H/F

Poste à pourvoir en alternance. Vous travaillerez dans notre agence de Carvin (62) sous la responsabilité du Responsable Relation Client, dans une équipe de 7 professionnels.

Responsabilités

• Fidéliser nos clients en créant une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif).
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client.
• Être le point contact privilégié du client et apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques de la relation client.
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
• Proposer, à partir des problématiques rencontrées, des actions correctives auprès de nos clients.
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes.

Qualifications

• Vous préparez une formation supérieure en transport et/ou logistique ou BTS NDRC, et vous êtes à la recherche d’une alternance.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Bon niveau d’anglais et solides qualités rédactionnelles et orales.
• Rigoureux(se), dynamique, capacité de conviction et de négociation.
• Capacité à allier formation théorique et missions terrain.
• Curiosité, ouverture d’esprit et force de propositions.

Avantages

• 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance.

Conditions

Durée du contrat : 1 ou 2 ans.

Temps de travail : Journée.

Lieu : Carvin (62).

Spécificités

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.