Chargé Relation Client H/F

Offre n° - Chargé Relation Client H/F

DACHSER, l'un des principaux leaders européens du transport international et de la logistique, recrute. Vous rejoindrez un groupe familial où 32 000 collaborateurs évoluent et créent ensemble la logistique et le transport de demain, grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun.

Au sein de notre Hub de Combronde (63), plateforme de transit européenne, et directement rattaché(e) au Responsable du Service Client, votre rôle consiste à assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie des professionnels de la Relation Client.

Responsabilités

• Faire vivre une expérience service client d'excellence grâce à un travail de proximité. Assurer une interaction de qualité avec les clients, en étant attentif à leurs besoins et en fournissant des solutions rapides et efficaces.
• Assurer le suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise. Surveiller les opérations de transport pour garantir que les services fournis respectent les standards de qualité.
• Être le point de contact principal des agences nationales, internationales et des partenaires. Coordonner les communications afin de garantir une transmission fluide des informations et une résolution rapide des problèmes.
• Apporter des réponses aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques de la relation client. Répondre aux demandes des clients de manière professionnelle et courtoise, en utilisant les meilleures pratiques pour garantir une satisfaction optimale.
• En collaboration avec les correspondants régionaux et les agences, gérer les enlèvements, les retours et les rapports d'arrivage. Coordonner les opérations de ramassage et de retour des marchandises, en s'assurant que les rapports d'arrivage sont précis et complets.

Qualifications

• De formation en Relation Client ou Chargé de Clientèle, démontrant une expérience développée.
• Excellente maîtrise de l'orthographe, solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
• Bon niveau d'anglais et maîtrise des outils bureautiques.
• Qualités relationnelles, réactivité, organisation, méthodologie et esprit d'équipe.
• Apte à faire des propositions et à gérer les priorités.

Expérience

• Débutant accepté.

Compensation

• Type de contrat : CDD – 6 mois.
• Contrat de travail : Travail à temps plein en journée.
• Salaire brut : annuel entre 20 000,0 € et 22 000,0 €.
• Secteur d'activité : Messagerie, fret express.