Chargé Relation Client H/F

Overview

Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur )

8h30/12h30 - 14h/17h et 9h30/12h30 - 14h/18h

Description de la mission

Poste à pourvoir en CDI

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients?

Au sein de notre agence de Saint-Etienne-Du-Rouvrayspécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route.

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.

En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de :

Responsabilités

• Fidéliser nos clients:
• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client
• Garantir la performance de l’expérience client en étant l’interface privilégiée
• Être le point contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2
• Vous bénéficiez d’une première expérience en Relation Client
• Bon niveau d’anglais; maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un plus
• Maîtrise d’Excel et navigation sur l’outil, ainsi que l’utilisation de canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client)
• Maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe, et solides qualités rédactionnelles et de synthèse
• Empathique, méthodique et force de proposition
• Capacité à s’organiser et à évoluer dans un environnement dynamique
• Personnalité et motivation authentiques

Profil et environnement

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• Entreprise internationale familiale aux valeurs fortes
• Diversité de métiers et challenges professionnels motivants
• Environnement de travail international et en évolution
• Collaborateurs engagés et ouverts d’esprit
• Avantages sociaux : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !

Retrouvez toutes nos opportunités de carrière :

Pour en savoir plus sur Dachser :

Suivez l’actualité de notre groupe sur LinkedIn :

Spécificités

Localisation du poste

Ville (XX - Ville)

Informations générales

Entité de rattachement

Move the World, Move Your Future.

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l\'expertise, l\'innovation et l\'engagement de chacun ». C\'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C\'est LE secteur d\'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s\'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd\'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c\'est rejoindre un groupe familial, l\'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l\'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l\'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l\'international.