Chargé Relation Client H/F

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail, et les accompagner pour toutes les questions liées à leurs commandes : suivi de production, délais, livraison, SAV, interventions, etc.
• Rechercher activement les informations auprès des différents services internes afin d’apporter des réponses fiables et rapides, assurer le suivi des dossiers clients et coordonner les actions nécessaires jusqu’à leur résolution afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
• Participer à la mise en place et au suivi du planning des interventions SAV et à la communication de clôture auprès des clients.
• Diffuser les informations liées aux évolutions produits, nouveaux services ou nouveautés de l’entreprise.
• Participer activement à l’amélioration continue du service client en collaboration avec les différents services.

Compétences et qualifications

• Vous aimez le contact client, savez gérer plusieurs sujets en parallèle et possédez de bonnes qualités rédactionnelles.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de prioriser.
• Vous aimez comprendre les situations, chercher les informations et trouver des solutions.
• Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec des interlocuteurs variés.
• Une expérience en ADV, service client, SAV ou environnement industriel est un plus.

À propos du poste

• Un poste polyvalent et stimulant.
• Une entreprise à taille humaine en développement.
• Un rôle central dans l’organisation de l’entreprise.
• Des échanges quotidiens avec de nombreux services.
• Une équipe engagée où l’entraide et la réactivité sont essentielles.

Informations pratiques

• CDI de 37h hebdomadaires
• Rémunération selon profil et expérience + avantages entreprise
• Poste basé à Rodez