Chargé Relation Client H/F

Description de la mission

Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d’études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel. A l’issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d’évolution pourront s’offrir à vous au sein du réseau Dachser.

Au sein de notre agence de Nantes spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement rattaché(e) à la Responsable du Service Client et intégré(e) au sein de notre équipe composée de plusieurs professionnels de la relation client.

Après une période d’intégration et formation, votre principale mission sera d’assurer auprès des clients et des agences du réseau un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation. Pour cela, vous devrez:

• Fidéliser nos clients: faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, ...)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client
• Être le point de contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client: sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager, vos collègues et vos homologues des autres agences Dachser, afin de partager les informations importantes, et prendre des décisions.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau BAC, vous avez une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client.
• Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais. La maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un plus.
• L’outil Excel vous est familier (navigation sur l’outil, formules simples) ainsi que l’utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client...)
• La maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
• Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique.

Avantages

• 13ème mois
• Participation
• Chèques déjeuner
• CSE
• Mutuelle
• Prévoyance

Localisation du poste

Europe, France, Pays de la Loire