Chargé relation client F/H en Apprentissage - Fougères

Vous cherchez une opportunité pourapprendreun métier où le client est au cœur de votre quotidien, et développer vos compétences dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous !

Nous recrutonsdes apprentis pour un contrat d’apprentissage de 13 mois à Fougères pour préparer la certification d’un Titre professionnels de«Conseiller Relation client à distance - RNCP 35304 niveau Bac »

Plébiscité par nos alternants et labelisé par Choosemycompany pour notre accompagnement attentif, nous vous proposons :

• Une formation certifiante au sein de notre CFA(Une pédagogie innovante et 100% digital).
• Un suivi régulier pardestructeurs et des managersengagés .
• Une ambiance de travail dynamique,collaborative et humaine .
• Une vraie chance de découvrirlemonde de l’assurance et la relation avec le client à haute valeur ajoutée
• Une rémunération au delà du cadre réglementaire de l'apprentissage + une mutuelle + Titre restaurant
• Et pourquoi pas, décrocher un CDI à l'issue de la formation.

Ce qu’on attend de vous

• Une première expérience de la relation client
• Une envie de vous impliquer et d’apprendre sur un secteur en pleine expansion
• Que vous sachiezvous exprimer correctement à l’écrit comme à l’oral en Français
• Une bonne compréhension desopérations mathématiques simples (multiplication, division, pourcentage) et être à l'aise avec lesoutils numériques de base
• Un fort intérêt pour les métiers delarelationet du serviceà distance (téléphone, chat, mail…)
• Le goût du travail en équipe
• De la curiosité et de l’énergie…

Ce que vous devez savoir sur la formation

• La formation est 100 % en ligne : une connexion Internet personnelle est obligatoire pour pouvoir accéder et suivre la formation dans de bonnes conditions.
• Un ordinateur portable vous sera prêté pendant toute la durée de la formation. Il faut néanmoins que vous ayez une connexion internet pour accéder aux cours,
• Une rémunération avantageuse : grâce à un accord intergénérationnel signé par les entreprises du groupe APRIL, vous bénéficierez d’une rémunération majorée de 20 % par rapport au minimum légal.
• Un planning adapté : après deux mois de formation intensive pour bien démarrer, vous passerez à un rythme de 1 à 2 jours de formation par semaine, le reste du temps étant consacré à votre mission en entreprise.

Vous rejoindrez APRIL Partenaires , spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

Vos futures missions

1) Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2) Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3) Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Peu importe votre parcours, ce qui compte pour nous, c’est votremotivation et votre envie d'apprendre !

Prêt à démarrer l’aventure APRIL et à construire votre avenir professionnel avec nous ?

Postulez dès maintenant !

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun .