Chargé relation client F/H

Description du Poste

Pleinement impliqué dans la relation client, il conjugue performance commerciale, sens du service et coordination avec les équipes opérationnelles pour garantir la réussite de chaque projet.

Responsabilités

• Proposer une offre adaptée aux besoins des clients et prospects.
• Proposer des ventes additionnelles correspondant aux besoins des clients et prospects.
• Apporter une expertise technique aux clients et prospects, en collaboration avec l’équipe de chaque PoS.
• Organiser le suivi et les relances clients pour optimiser le taux de transformation.
• Construire une relation de confiance avec nos clients et les responsables de site (avant, pendant, après l’événement).
• Contribuer activement à l’augmentation du panier moyen BTB et BTI, en identifiant et en proposant des opportunités de ventes additionnelles pertinentes.
• Piloter les devis, les bons de commandes, la facturation, le paiement et le recouvrement.
• Piloter et animer des outils de CRM, constituer des bases de données prospects et clients.
• Coordonner les différents prestataires externes.
• Collaborer étroitement avec les responsables de site afin de leur transmettre toutes les informations essentielles à la bonne réalisation de chaque événement.
• Effectuer un reporting régulier de ses actions commerciales.

Présence sur salons professionnels et billetterie (CSE Fort Boyard Aventures / KOEZIO)

• Préparer en amont la participation aux salons (logistique, supports de communication, offres commerciales spécifiques).
• Représenter la marque sur les salons et incarner ses valeurs auprès des visiteurs.
• Identifier et qualifier de nouveaux prospects pour alimenter la base CRM.
• Assurer le suivi post-salon (relances, envoi d’offres, intégration des contacts dans les outils commerciaux).
• Assurer la vente, la gestion et le suivi des dispositifs de billetterie externalisée (CSE, revendeurs…).

Soutien aux équipes opérationnelles Fort Boyard Aventures / KOEZIO

• Suivre, identifier et remonter les anomalies sur les différentes plateformes, et contribuer activement à leur résolution.
• Mettre à jour les outils de reporting pour assurer un suivi fiable de l’activité.
• Former et accompagner les équipes commerciales dans la bonne utilisation des outils, argumentaires et process de vente.
• Accompagner les équipes sur l’utilisation des outils en créant des supports pédagogiques adaptés (tutoriels, guides, modules de formation).
• Apporter un soutien lors des ouvertures de sites ou projets d’expansion.

Profil recherché

Tu es diplômé(e) d’une formation à dominante commerciale / ventes, idéalement tu as déjà un peu d’expérience au sein d’un service commercial B2B.

Qualités attendues

• Excellent communicant : à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, sait adapter son discours pour faire passer ses messages avec justesse.
• Bonne écoute, empathique, crée une relation sincère et de confiance avec ses clients.
• Convaincant et orienté solution : sait mettre en valeur une offre et transformer une simple intention en véritable décision.
• Organisé et rigoureux : structure son travail, priorise ses actions et va au bout des choses.
• Curieux et proactif, propose des idées pour faire évoluer les choses.
• Dynamique et agile : le changement ne fait pas peur, rebondit facilement face à l’imprévu et aime les défis.
• Esprit d’équipe : sait collaborer, partager ses connaissances et avancer ensemble vers un objectif commun.