CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS H/F

CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS H/F page is loaded## CHARGE QUALITE ET RELATION CLIENTS H/Flocations: 93

• Montreuil, Francetime type: Temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: R20384Vous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui œuvrent pour la satisfaction de nos clients.**Sous la responsabilité directe du Directeur Commercial, vos missions seront les suivantes :**1) QUALITE
• Assurer le reporting, l’édition et la transmission des indicateurs de performance du service auprès des clients et des interlocuteurs internes
• Piloter l’amélioration continue des indicateurs
• Identifier les situations problématiques ou les baisses de performance et mettre en place les plans d’action correctifs (cellule de crise, process associés)
• Participer aux réunions clients et internes pour analyser, commenter et piloter les indicateurs diffusés
• Suivre les synthèses de prestations des clients Grands Comptes
• Développer des tableaux de bords en lien avec les besoins des équipes commerciales et opérationnelles
• Formaliser les processus qualité et mettre à jour les procédures internes
• Réaliser des audits internes2) RELATION CLIENT :
• Piloter l’ensemble des indicateurs nécessaires à la bonne gestion du service attendu par les clients
• Animer, analyser et structurer le dialogue avec les clients/équipes internes
• Accompagner ponctuellement les Directeurs de site, Directeur de Région et commerciaux lors de rendez-vous clients en tant qu’expert support métier
• Rédiger, produire et synthetiser les supports clients (présentations, bilans, synthèses)**Profil recherché :**Savoir-faire :Maitrise des logiciels SAP et salesforces Analyse de données Excel expert/avancé Maitrise de l’ensemble des outils word, powerpoint, onenote ...

Savoir-être :Orienté résolution de problèmes Parfaite communication écrite et orale Rigoureux Pédagogue

• Un environnement dynamique et stimulant au sein du Groupe leader sur son marché.
• Une équipe dynamique et familiale prête à relever de nouveaux challenges au quotidien.
• Des opportunités de développement et de formation continue, à travers un outil intégré d’E-Learning.
• Mobilité interne
• Des avantages sociaux, notamment : titres restaurant, mutuelle d'entreprise familiale, prime de participation, comité social d'entreprise, prime de cooptation, reconnaissance du temps de travail supplémentaire, Compte Épargne Temps, Plan Épargne Entreprise ...*Vous intégrez une équipe qui portent les valeurs du Groupe : passion, sens du service, engagement et agilité*.

Petit Forestier Group s’engage à favoriser la diversité, l’égalité et l’inclusion pour tous ses collaborateurs.**Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.**Petit Forestier Group, entreprise familiale depuis plus de 117 ans, réunit 5 900 talents dans plus de 24 pays autour d’une mission commune : « Ensemble, améliorons la qualité de vie par la maîtrise du Froid ». En préservant aliments, produits médicaux et autres biens sensibles qui sont essentiels à nos vies, nous offrons à chacun un métier porteur de sens.

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