CHARGÉ QUALITÉ DE SERVICE EN ALTERNANCE H/F (H/F)

LACROIXSAVAC ,  né en 2019 de la fusion des entreprises Lacroix et Savac et spécialisé dans le transport de voyageurs, est un Groupe en pleine croissance.

Francilité Express Ouest (FEO) , opérateur de transport de voyageurs pour le compte d'Ile-de-France Mobilités sur le territoire de Plaisir, exploite un réseau de 16 lignes dans l'ouest parisien, comprenant 8 lignes express et 8 lignes régulières.

Dans le cadre de ce développement, FEO recherche  un(e) Chargé(e) qualité de service en alternance   pour une durée d'un an, à compter du mois de juillet. 

Sous la responsabilité de la Chargée qualité de service, vous aurez pour principales responsabilités :  

• Pilotage des indicateurs qualité ;
• Mise en place d'une dynamique d'amélioration continue en relation avec les conducteurs ;
• Participation au déploiement des formations qualité de service ;
• Elaboration de fiches méthodes et de processus pour le suivi qualité de service ;
• Enquêtes terrain ;
• Traitement des contestations mensuelles ;
• Suivi et animation des réunions qualités qui ont lieu une fois par mois.

Votre parcours :

• Vous êtes actuellement en Master en management de la qualité.
• Vous êtes titulaire du Permis B.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (notamment Pack Office).
• Vous avez un bon sens relationnel. Vous êtes une personne rigoureuse, organisée avec une aisance rédactionnelle. 

Pourquoi nous rejoindre :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Une politique d'entreprise axée sur le bien-être et l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Une équipe collaborative et solidaire.