CHARGE PRESTATIONS BENEFICIAIRES H/F

Au Sein Du Département Solution Retraite, Le Service PREFON Cherche Pour Son Équipe Succession Un/une Chargé(e) De Relation Bénéficiaire Dont Les Missions Consisteront a

• Prendre en charge le traitement de l’ensemble des décès (appels entrants, mail, courrier, espace client…)
• Traiter dans le respect des délais Eckert et des procédures les dossiers sinistres décès, instruire conformément aux conditions contractuelles, fiscales et réglementaires.
• Contrôler la complétude et la conformité des pièces transmises par le client, les bénéficiaires, les notaires, l'administration fiscale.
• Déterminer les garanties applicables et les bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat et déterminer la fiscalité s’y afférent.
• Effectuer les tâches administratives liées au dossier.
• Contribuer à la remontée des insatisfactions clients et des dysfonctionnements, participer à l'identification des causes et informer le client via le canal le plus adapté.
• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur, analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées.

Profil

• Organisé
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Aisance rédactionnelle
• Gestion des décès
• A l'aise avec l'outil téléphonique
• A l'aise avec les notions juridiques et fiscales
• Force de proposition
• Ouverture au changement
• Souplesse
• Persistance
• Maîtrise de Word et Excel

Classe CCNA

3

Fonction

578 - CHARGE PRESTATIONS BENEFICIAIRES