Chargé(e) Support Technique & Formation – Télétravail

Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions.

L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols...). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 260 salariés.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous souhaitons renforcer notre Pôle Technique-Qualité.

Description du poste

Rattaché à la Responsable du Pôle Technique-Qualité qui est composé de 7 collaborateurs, le Chargé de support technique (H/F) a pour mission d'assurer les formations d'intégration et continues sur les activités d'expertise à distance et de gestion déléguée, ainsi que d'accompagner les collaborateurs dans leur quotidien.

À ce titre, il contribue activement à la montée en compétences des collaborateurs, à l'amélioration de l'excellence opérationnelle et des performances techniques, ainsi qu'à la satisfaction des clients et de leurs assurés.

Responsabilités

• Formation & développement des compétences
  • Animer les formations d'intégration et les formations continues
  • Concevoir et faire évoluer les supports pédagogiques
  • Déployer le plan de formation en lien avec les managers et les RH
  • Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences au quotidien
• Structuration des processus
  • Formaliser, faire évoluer et diffuser les processus métiers
  • Assurer la mise à jour de la base documentaire
  • Accompagner les équipes dans l'appropriation des bonnes pratiques
• Appui technique & amélioration continue
  • Être un point de contact clé pour les questions techniques
  • Arbitrer les situations complexes ou divergentes
  • Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes
  • Participer à la diffusion des informations et aux échanges transverses

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l'assurance
• Maîtrise des conventions liées à l'assurance MRH
• Bonne aisance informatique et qualités rédactionnelles reconnues
• Aisance dans l'animation de formations et la transmission de connaissances

Savoir-être

• Pédagogie et adaptation de la communication aux interlocuteurs
• Diplomatie et sens du relationnel
• Rigueur et organisation dans les missions
• Autonomie avec agilité et adaptabilité
• Transmettre les connaissances et travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste transversal avec un réel impact sur la performance des équipes
• Un environnement riche en cas concrets et situations variées
• Une équipe engagée et collaborative

Processus de recrutement

1. Échange téléphonique pour faire connaissance puis planifier un premier entretien
2. Entretien en présentiel avec la RRH et votre futur manager (avec test de personnalité réalisé en amont)
3. Réalisation d'une étude de cas, en lien avec les missions

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI - Statut cadre au forfait jours

Rémunération : 30K - 40K euros brut annuel (selon profil) + 10 % de variable

• Télétravail : 2 jours / semaine à compter de 6 mois d'ancienneté
• Tickets restaurants à 10 euros (60% pris en charge)
• Primes de participation et d'intéressement
• Mutuelle (70% pris en charge)

Localisation : Poste basé à Lyon ou Saint-Étienne. Déplacements fréquents à prévoir sur Lyon, Saint-Étienne, Toulouse, Lisbonne (Portugal).

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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