Chargé(e) Service Client Santé H/F – Hôpitaux et Prestataires de Santé - CDD 5 mois

About the Job

Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde. Nos 26 marques en France sont certifiées B Corp™. B Corp est la boussole de notre stratégie RSE, nous permettant de mesurer notre performance sociale et environnementale.

La nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé a à cœur de répondre au bien‑être de nos clients, en servant au mieux leurs besoins. La mission de Danone – la santé par l’alimentation – prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette mission se déroulera à Limonest (69), dans notre siège à partir d’avril 2026 pour une durée déterminée de 5 mois.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations client par téléphone et e‑mail
• Prendre et suivre des commandes, livraisons et facturation à l’aide des systèmes d’information à disposition
• Gérer des litiges ou réclamations logistiques et tarifaires
• Analyser la performance et le comportement du portefeuille clients (typologie commandes, panier moyen, taux et cause des litiges, taux d’urgence, …)
• Proposer et co-construire des plans d’optimisation logistique ou financière dans une logique d’amélioration continue

Qualifications

• Expérience en service clients
• Sens des relations commerciales et de la satisfaction client
• Polyvalence, autonomie et sens de l’initiative
• Rigueur, organisation, résistance au stress et gestion des priorités
• Travail d’équipe, sens de l’écoute, bon relationnel
• Aisance sur outils informatiques : Excel niveau avancé, Microsoft Suite Office
• Anglais basique
• Maîtrise de SAP et de Power BI (atout)
• Connaissance des métiers de la supply chain (atout)
• Connaissance du monde médical (atout)

Benefits

• Package de rémunération pertinent, compétitif et évolutif (salaire fixe, variable annuel, prime d’intéressement et participation)
• Flexibilité de travail et lieux de travail avec télétravail hebdomadaire
• Développement des compétences via la Danone Academy France et un cycle de conversation managérial
• Possibilité d’utiliser 3 jours par an de bénévolat via la plateforme Vendredi
• Avantages pour la parentalité et les aidants, conversion d’une partie de la rémunération en temps, 14 jours supplémentaires de congé maternité/paternité
• Mutuelle, retraite supplémentaire, CSE, 100 % de l’abonnement TCL remboursé (postes Lyonnais), etc.

EEO Statement

Nous sommes fiers de promouvoir la diversité et l’égalité des chances au sein de nos équipes. Toutes les candidatures seront considérées sans tenir compte de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, du handicap, etc.