Chargé(e) Relation Client/ Interventions - CDI - H/F

Pour nos propriétaires, travailler avec OQORO , c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisée de leur bien , mais aussi l’appui de professionnels réactifs et à l’écoute.

L’équipe Interventions est une équipe d’experts en gestion immobilière et en gestion de projet. Elle a pour mission de garantir la qualité du parc Oqoro lors des phases à fort enjeux que sont les transitions entre deux locataires.

En tant que Chargé(e) de relation client Interventions , votre rôle est celui d’un pilote opérationnel basé au siège .

Vous ne vous déplacez pas : vous centralisez les informations remontées par nos City Managers (qui réalisent les états des lieux sur le terrain via notre application propriétaire Looq) pour analyser, décider, et déclencher les interventions nécessaires partout en France avec notre réseau de partenaires.

Vous orchestrez à distance la remise en location des biens de manière rapide et qualitative.

Vos missions seront les suivantes :

• Gestion des états des lieux et remises en état : Analyser les comparatifs (entrant / sortant) transmis par nos équipes terrain, définir les interventions nécessaires selon nos standards et lancer les missions avec discernement.
• Gestion des interventions courantes : Analyser les demandes d’interventions qui surviennent durant le bail et programmer, en accord avec les propriétaires, les actions nécessaires.
• Pilotage technique à distance : Programmer et coordonner, via nos outils, l’ensemble des interventions de remise en état en lien avec notre réseau national de prestataires, d’artisans et d’entreprises multiservices.
• Gestion financière et administrative des fins de bail : Arbitrer et gérer les retenues sur dépôts de garantie, les remboursements, les contestations et les éventuelles conciliations.
• Communication et équité : Expliquer les décisions techniques et financières aux locataires et propriétaires avec clarté et pédagogie. Vous êtes le garant d’une solution juste pour maintenir la confiance et prévenir les litiges.
• Animation du réseau de partenaires : Développer, challenger et animer votre réseau de prestataires partenaires partout en France pour garantir réactivité et qualité.
• Conformité du parc : Suivre les obligations réglementaires (DPE, permis de louer, obligations locales) pour sécuriser le patrimoine de nos clients.
• Amélioration continue : Suivre la qualité des états des lieux reçus, identifier les irritants récurrents et faire évoluer nos process et outils pour gagner en performance.

Vous êtes le maillon clé de la qualité de service Oqoro : vous offrez un service client exceptionnel en créant une relation de confiance solide avec nos partenaires et nos clients, le tout avec une efficacité maximale depuis votre poste de pilotage !

Profil recherché

• Vous avez une solide culture relation client et savez gérer des situations sensibles avec calme et clarté.
• Vous aimez régler les problèmes vite et bien (appeler, trancher, avancer).
• Vous avez le courage de décider, d’expliquer, de tenir une position quand c’est nécessaire.
• Vous êtes à l’aise avec des sujets techniques, complexes, parfois urgents.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats.
• Vous aimez travailler avec des partenaires externes (artisans, syndics, assureurs…).
• Vous vous épanouissez dans la gestion multi-projets.

Une expérience en immobilier, gestion locative ou interventions techniques est un plus, mais ce n’est pas un prérequis bloquant (formation interne).

Ce que nous vous apportons

• Un poste clé, à fort impact sur la satisfaction clients et la qualité du parc.
• Un rôle d’expertise, responsabilisant, avec une vraie marge de manœuvre.
• Un accompagnement pour monter en compétences sur l’immobilier et nos outils.
• Une équipe engagée, exigeante et solidaire.
• Un management de proximité, à l’écoute, confirmé.
• Des perspectives d’évolution réelles dans une scale-up en croissance.

Informations pratiques

• Un salaire attractif à partir de 30 K€ par an et des perspectives d’évolutions.
• Des locaux spacieux et agréables à Lyon proche de la gare Part Dieu.
• Des outils de travail performants : Macbook, Zendesk, Slack…
• Des ressources à disposition pour vous former (Formation, bibliothèque pro, coaching interne, etc…).
• Des titres restaurant Swile (9€ / jour).
• Une super mutuelle d’entreprise (Sidecare).
• Un jour de télétravail par semaine.
• 8 à 10 jours de RTT par an (statut agent de maîtrise - forfait jour).