Chargé(e) Helpdesk Technique / Facility Support (H/F)

Dans le cadre du suivi des installations techniques, nous recherchons un(e) Chargé(e) Helpdesk Technique motivé(e) et orienté(e) solutions.

Vous serez le premier interlocuteur des employés et locataires confrontés à un problème technique dans leur environnement de travail ou leur logement : panne électrique, fuite sanitaire, problème de chauffage, etc.

Grâce à votre sens de l’écoute et de l’organisation, vous accompagnerez les utilisateurs afin de résoudre les incidents dans les meilleurs délais et/ou mettre en place des solutions temporaires adaptées. Vos missions : Assurer le suivi du Helpdesk des installations techniques

Réceptionner et analyser les demandes d’intervention

Ouvrir, suivre et clôturer les tickets d’intervention

Organiser et coordonner les dépannages techniques

Suivre les entretiens correctifs et préventifs des installations

Effectuer un reporting et un suivi KPI sur la fréquence et la nature des incidents

Garantir un service de qualité auprès des utilisateurs et locataires

Assurer une permanence téléphonique jusqu’à h une fois tous les jours ouvrables Profil : Grande capacité d’écoute et sens du service

Bon esprit d’analyse, de synthèse et d’organisation

Sens pratique, motivation et orientation solutions

Brèves notions techniques dans les domaines du bâtiment :HVACsanitaireélectricitétechniques générales du bâtiment

Bonne maîtrise des outils informatiques courants, notamment Word et Excel

Excellente maîtrise orale et écrite du français

Un niveau intermédiaire en luxembourgeois constitue un atout Nous offrons : Un poste varié et orienté terrain

Un environnement de travail dynamique

Une fonction clé au service des utilisateurs

Une collaboration avec différents intervenants techniques et opérationnels