Chargé(e) Expérience Client – Allemand courant (H/F)

À propos de nous

Fondée en 1988, La Boutique du Coiffeur est le leader européen de la distribution de produits professionnels de coiffure et esthétique.

Avec plus de 1700 salariés , l’entreprise est présente en France, au Luxembourg, en Suisse et en Autriche, à travers plus de 330 magasins.

Avec 30 Nouveaux Magasins Qui Ouvrent Chaque Année, La Boutique Du Coiffeur Et Ses Collaborateurs Partagent Des Valeurs Communes

• Expertise : Nos équipes d'experts, véritables ambassadeurs et passionnés par l'univers de la beauté, assurent un conseil de qualité
• Bienveillance : Critère essentiel pour travailler dans de bonnes conditions, nous croyons fermement que la diversité et l'inclusivité sont des atouts essentiels à notre succès. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux et équitable, où chaque individu a l'opportunité de s’épanouir.
• Exigence : Nous avons à cœur de nous fixer des objectifs ambitieux, pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Esprit d’équipe : Travailler en équipe consiste à faire preuve d'altruisme et de solidarité. Nos collaborateurs tirent parti de leur alliance pour atteindre des objectifs communs.

Mission

Équipe Service Client & Expérience

• Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats

À propos du poste

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Projet Expérience Client (CX) bilingue allemand , pour accompagner le développement de deux marchés stratégiques.

Ton rôle : devenir le/la garant(e) d’une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et exploitation.

C’est un poste transversal , touche-à-tout , parfait pour les profils curieux/ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.

Même si tu es néophyte sur certains outils , aucun souci : on t’accompagnera et on te formera . Ce qui compte pour nous : ton état d’esprit action–réaction et ta recherche permanente de solutions.

Tes missions

• Piloter les projets CX
• Mise en place et suivi des visios 1:1 pour accompagner les clients.
• Optimisation et documentation des procédures du Service Client.
• Contribution à la stratégie d’amélioration continue.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle
• Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketting (macros, triggers, automatisations…)
• Suivi des commandes et identification proactive des points de friction.
• Gestion et coordination des échanges avec les transporteurs pour fluidifier et accélérer les livraisons.
• Développement des outils et contenus
• Mise à jour du bot conversationnel et amélioration de ses parcours.
• Participation aux activations on-site sur les marchés FR & DE (contenus, intégrations, paramétrages…)

Ton objectif principal

Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client , tout en développant des outils et procédures en amont des demandes.

Profil

Profil Recherché

Must-have

• Bilingue allemand (écrit + oral)
• Capacité à comprendre rapidement un enjeu et proposer des solutions.
• Aisance avec les outils digitaux (pas besoin d’être expert(e), la curiosité suffit).
• Sens du service client et envie d’améliorer leur expérience, au quotidien.

Nice-to-have

• Une première expérience en CX, service client ou gestion de projet.
• Intérêt pour l’optimisation, l’automatisation ou les parcours digitaux.

Soft Skills Qui Feront La Différence

• Esprit analytique.
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Bienveillance, esprit d’équipe et envie d’apprendre.

L’équipe que tu rejoindras

Une équipe composée d’agents service client , de chargés de projets techniques et marketing digital .

Un collectif bienveillant , orienté résultats et profondément centré client .

Le poste se situe entre une création et une reprise . Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.

Référence de l'offre : tjl5yd5ve8