Chargé(e) des relations usagers (H/F)

Chargé(e) des relations usagers (H/F) 75 - PARIS

Offre n° 210JRQKChargé(e) des relations usagers (H/F)

Notre clinique de rééducation recherche une Personne Chargée des Relations Usagers (PCRU) pour rejoindre un établissement de Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) privé. L'établissement accueille des patients en hospitalisation complète et en hôpital de jour, avec des prises en charge spécialisées en neurologie, gériatrie et locomoteur. La PCRU contribue à la qualité de l'expérience patient en veillant au respect des droits des usagers et en favorisant le dialogue entre les patients, leurs proches et les professionnels de l'établissement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction, les équipes soignantes, la commission des usagers (CDU) et les différents services de la clinique.

Responsabilités

• Informer et accompagner les patients et leurs proches dans leurs démarches au sein de l'établissement
• Recueillir, analyser et assurer le suivi des réclamations, plaintes et demandes des usagers
• Participer à la gestion des événements indésirables en lien avec les usagers
• Assurer le suivi des dossiers présentés en Commission des Usagers (CDU)
• Contribuer à la promotion des droits des patients et à la diffusion de la culture de bientraitance
• Participer aux démarches qualité et à l'amélioration continue de la satisfaction des usagers
• Assurer l'interface entre les usagers, les professionnels de santé et la direction

Profil recherché

Une expérience dans un établissement de santé est appréciée. Connaissance de la réglementation relative aux droits des usagers. Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et d'écoute. Sens de la médiation, diplomatie et discrétion professionnelle. Maîtrise des outils bureautiques.

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein (35 h/semaine, travail en journée)
• Poste à pourvoir : septembre 2026

Rémunération

• Salaire brut : Mensuel de 1950.0 euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Classer des documents
• Gérer les agendas et planifier des rendez‑vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités hospitalières

Employeur

• Nombre d'employés : 50 à 99 salariés

Centre de Reducation Fonctionnelle Port Royal est un établissement privé de soins médicaux et de réadaptation, spécialisé en neurologie, gériatrie et locomoteur. L'établissement accueille des patients en hospitalisation complète ou en hôpital de jour pour des programmes intensifs de rééducation dans divers domaines, y compris les affections neurologiques, etc.