Chargé(e) des relations avec les usagers et de l'expérience patient

Chargé(e) des relations avec les usagers et de l'expérience patient

Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil (Créteil)

Publié le 04 juin 2026

Détails de l’offre

Contrat : Mutation; Détachement

L’établissement : Les Hôpitaux Confluence rassemblent les deux hôpitaux historiques du département du Val-de-Marne : le Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil (CHIC) et le Centre Hospitalier Intercommunal de Villeneuve-Saint-Georges Lucie et Raymond Aubrac (CHIV). Les deux établissements sont certifiés qualité des soins confirmée en 2022.

Ce poste consiste à assurer la relation avec les usagers et l’expérience patient. Le chargé(e) travaillera en collaboration avec son homologue au CHIC, l’assistante de direction de la qualité et la gestion des risques au CHIV.

Missions principales

• Gestion des réclamations et des situations sensibles : réception, analyse, instruction, rédaction des réponses et suivi des délais réglementaires.
• Organisation de la médiation médicale et non médicale.
• Animation des relations avec les représentants des usagers et les associations intervenant dans l’établissement.
• Participation à la Commission des Usagers (CDU) : préparation des ordres du jour, rédaction des comptes rendus et interface avec les représentants des usagers (RU).
• Contribution à la démarche qualité, à la certification HAS et à l’amélioration continue de l’expérience patient.
• Suivi des indicateurs et élaboration de bilans d’activité (réclamations, médiations, demandes de dossiers).
• Participation à des actions de sensibilisation (journée des droits des patients, sécurité des patients).
• Développement et mise en œuvre de l’expérience patient : gestion de E-satis, questionnaires de satisfaction interne, animation de groupes de travail.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+3) en droit de la santé, administration hospitalière, qualité ou gestion des organisations de santé.
• Expérience dans le secteur hospitalier ou médico-social.
• Connaissance du fonctionnement hospitalier et des droits des patients.
• Capacités d’analyse, de gestion de situations sensibles et excellentes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Sens de l'écoute, de la médiation, diplomatie et capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Discrétion, respect de la confidentialité et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (médecins, cadres, direction, associations).

Informations complémentaires

Temps plein (100%) ; CDD de 4 mois ou tout statut réglementaire de la fonction publique.

Horaires : 37 h 30 par semaine + 14 jours de RTT.

Accessibilité du site : présence sur les deux sites du regroupement hospitalier.

Processus de recrutement

Entretien téléphonique, puis entretien présentiel.

Contact

Personne à contacter : M. Matthieu Blanc –

Etablissement : Centre Hospitalier Intercommunal de Créteil, 40 avenue de Verdun, 94010 Créteil