Chargé(e) de supports applicatifs

Notre entreprise

Depuis 2007, Kercia est pionnier dans les technologies de vote électronique pour les élections professionnelles. Basée à Grenoble et Paris, notre équipe de 63 personnes accompagne plus de 5 000 organisations —PME, ETI et Grands Groupes — pour simplifier, sécuriser et réenchanter leurs processus électoraux.

Kercia met à disposition une plateforme qui permet de gérer tous types d’élections avec des services adaptés à chaque organisation. Notre ambition : devenir le n°1 du vote électronique en France.

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) Chargé(e) de supports applicatifs de niveau 1.

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance.

Vos missions

Ton poste et tes missions

Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès de nos utilisateurs internes et externes, tu garantiras la qualité du service rendu et tu contribueras à l’amélioration continue de nos outils.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

Tes missions principales seront :

Support fonctionnel et gestion des sollicitations

Assurer le support de niveau 1 sur les outils internes et clients,

Réceptionner, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs,

Traiter directement les demandes relevant de ton périmètre et transférer les autres vers les équipes concernées (développement, juridique…),

Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution et veiller à la bonne information des interlocuteurs,

Actualiser la base de connaissances et contribuer à son enrichi