Chargé(e) de Support Technique Expert (H/F)

Rejoignez une équipe où la technique est au service de la santé

Vous êtes passionné(e) par la résolution de problèmes techniques et appréciez le contact client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement alliant technologies, dispositifs médicaux et accompagnement des utilisateurs ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour assurer l'assistance technique de nos clients et contribuer au bon fonctionnement de solutions utilisées au quotidien dans les établissements de santé.

Au sein de l'équipe support technique France, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner dans l'utilisation de nos équipements et logiciels.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer un support technique expert par téléphone et via les outils digitaux, en privilégiant la résolution à distance.
• Diagnostiquer les incidents, mener des analyses techniques approfondies et identifier les causes racines afin de proposer des solutions durables.
• Coordonner la résolution des problématiques complexes avec les différents interlocuteurs internes et externes (support constructeur, experts techniques, qualité, etc.).
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances afin de partager les bonnes pratiques.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
• Organiser et superviser une production limitée de dispositifs médicaux en atelier dans le respect des exigences de qualité, de conformité et de délais.

Votre profil

• Formation Bac +2/+3 en maintenance industrielle, électrotechnique, informatique industrielle ou domaine technique équivalent.
• Solides compétences en diagnostic, dépannage et résolution de problèmes techniques.
• Aisance relationnelle et véritable sens du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome avec rigueur et méthode.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, des installations logicielles et des environnements réseaux.
• Anglais technique permettant la lecture de documentations.

Ce qui fera la différence

• Votre curiosité technique et votre capacité à investiguer des problématiques complexes.
• Votre goût pour la relation client et l'accompagnement des utilisateurs.
• Votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement exigeant et stimulant.
• Titres restaurant
• Télétravail partiel possible
• Prime d’intéressement

Horaires :

Période de travail de 8 Heures

Lieu du poste :

La Seyne sur mer en présentiel

Prise de poste :

Dès que possible

Type d'emploi :

Postulez vite en suivant ce lien :