Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H

Description Du Poste

Au sein du service client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l’utilisation de nos solutions de paiement.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (Monext Online & InStore)
• Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
• Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
• Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Qualifications

• Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
• Première expérience en support client, service client ou support technique, idéalement dans les paiements, la fintech ou l’IT
• Bonne compréhension des environnements paiement, e-commerce ou monétique (un plus)
• À l’aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d’analyse
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
• Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Informations supplémentaires

• Nous vous offrons : un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
• Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
• Des locaux modernes et inspirants, à l’image de notre entreprise

Notre processus de recrutement

• Préqualification téléphonique pour faire votre connaissance
• Premier entretien technique
• Entretien de validation RH
• Selon le poste, entretien avec votre N+2

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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.