Chargé(e) de support bureautique et habilitations H/F

Description du poste

Au sein de la Direction Transformation et Pilotage du SI (TPS), vous intégrerez le service Applicatifs Internes de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), qui assure les projets et le maintien en condition opérationnelle des applicatifs du SI interne de CAPS : SI Finance, SI RH, Poste de travail, Supervision de service. Au sein de ce service, vous intégrerez le Pôle Digital Workplace composé de 8 personnes, chargé de délivrer les projets liés à l’environnement utilisateur, résoudre les incidents, délivrer et gérer les habilitations bureautiques, garantir la qualité de service. Nous travaillons en étroite collaboration avec les différents métiers de CAPS et notre infogérant CAGIP, pour fournir des solutions informatiques efficaces et adaptées à leurs besoins. Vous participerez à des projets variés tels que le déploiement de nouvelles applications, l’amélioration des processus existants et la résolution d’incidents, toujours au contact des clients internes de CAPS.

Missions en tant que chargé(e) de support bureautique et habilitations

Un poste opérationnel, orienté service client.

Bureautique

• Prendre en charge les demandes bureautiques des utilisateurs (filtrage web/tenant, habilitation applicative…)
• Travailler en collaboration avec CAGIP sur des incidents nécessitant un accompagnement
• Contribuer aux évolutions de l’écosystème utilisateur (poste de travail, smartphone, parc applicatif…)
• Participer aux actions d’amélioration continue liées à l’activité (établir /réviser des procédures & processus)
• Contribuer aux projets liés au Digital Workplace

Habilitations

• Traiter les arrivées de nouveaux collaborateurs, prestataires : Création des identités, habilitations aux listes de diffusion mail, demandes de badges ou de certificats, …
• Modifier les profils dans l’active directory (annuaire) et dans notre gestionnaire d’identités
• Débloquer les accès des collaborateurs sur site : Déblocage Ebadge, réinitialisation du mot de passe Windows, réactivation des comptes, …
• Gérer les accès physiques : Habilitation aux différents locaux de CAPS et aux zones d’accès restreints,
• Gérer les demandes de badge ou de token : Création, recyclage, enrôlement.
• Participer aux actions d’amélioration continue liées à l’activité (mise en place/actualisation des procédures & processus, modes opératoires)

Compétences et qualifications

• Education : Bac +2 / L2
• BTS/DUT Informatique ou diplômes équivalents
• Anglais professionnel (niveau 400)
• Esprit d’équipe et sens de l’organisation seront indispensables
• Sens du service client, pédagogie et esprit d’initiative
• Intérêt marqué pour l’accompagnement des utilisateurs
• Bon niveau de communication orale et écrite
• Respect des règles de sécurité et de confidentialité de l’entreprise
• Suite Microsoft 365 (Teams, Planner, List), Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word)
• Connaissance d’un annuaire informatique (Active Directory)
• Environnements Windows 11 et MacOS
• ServiceNow (ou outil équivalent de ticketing)

Avantages et opportunités

• Rejoindre une entreprise dynamique, portée par les innovations technologiques
• De multiples opportunités professionnelles
• Un plan de formation et de développement adapté à vos besoins
• De nombreux services vous facilitant le quotidien
• Une politique RSE engagée
• Un package de rémunération attractif (primes sur objectifs, intéressement et participation)
• De nombreux avantages sociaux (CSE, offre bancaire groupe, remboursement des transports à 90%)
• 2 jours de télétravail par semaine en moyenne

Entreprise Crédit Agricole Payment Services

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.