Chargé.e de support applicatif Produit & Tech · MN santé - Lyon · Hybride

Careside - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)

Careside est l’offre eSanté du groupe La Poste, dédiée à l’amélioration des parcours patients. Notre ambition est d’être un acteur incontournable du système de santé, en apportant à chaque patient une expérience digitale et humaine optimale tout au long de ses parcours de soins, à l’hôpital comme à domicile.

Careside propose un ensemble de solutions à la fois numériques et humaines, destinées aux établissements de santé, aux partenaires industriels et aux opérateurs de santé.

Parmi ces solutions se trouve MN Santé, issue du rapprochement entre Nuveal et Maela. Cette entité commercialise auprès des acteurs de la santé une plateforme numérique dédiée à l’optimisation du suivi médical de chaque patient.

Ses objectifs :

• Aider les professionnels de santé à suivre leurs patients à distance, en toute sécurité, sur différents parcours : cancérologie, post‑opératoire, maladies chroniques, etc.
• Offrir aux patients un suivi sécurisant, personnalisé et rassurant.

Au sein de l’équipe technique et notamment de l’équipe production (4 personnes), vous serez chargé de soutenir l’application de nos solutions, notamment celles développées dans le cadre de projets industriels.

Vos missions principales

• Maîtriser les solutions digitales d’un point de vue technique et fonctionnel : bonne connaissance des solutions et cas d’usage clients, vous savez parfaitement comment la solution se paramètre et s’utilise. Vous êtes bien informé des évolutions à venir.
• Effectuer le support technico‑fonctionnel aux utilisateurs : être le point d’entrée des demandes de support (question métier, bug applicatif, …) de nos clients (internes et externes), garantir le maintien du SLA client, assurer la communication auprès du client à chaque release.
• Analyser et résoudre les incidents : gérer les demandes d’assistance et de change, assurer une bonne qualification des tickets pour faciliter leur traitement au sein de l’équipe.
• Maintenir la performance opérationnelle : identifier les incidents critiques et être le point central de la communication avec toutes les parties prenantes impactées, garantir une bonne communication des informations entre parties prenantes internes/externes (équipes de développement, projet, commerciale et client/partenaires), maintenir et jouer les TNRs spécifiques client à chaque release.
• Participer à l’amélioration continue des solutions digitales : remonter des propositions d’évolutions des solutions via des cas clients rencontrés, mener des analyses de résultats et campagnes d’AB testing pour identifier les points bloquants et pistes d’améliorations.

Ce poste est-il fait pour vous

• Issu(e) d'une formation informatique de type Bac+3 à Bac+5 avec une première expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
• À l’aise avec l’analyse des logs et les outils de debugging (Azure, requêtes MySQL, Kibana).
• Intéressé(e) par la gestion des tests ou habitué(e) à les réaliser (Squash, outils d’automatisation, etc.).
• Orienté client, avec une sensibilité éditeur de logiciel.
• À l’aise dans un rôle transversal et capable d’échanger avec des équipes techniques et métier.
• Reconnu(e) pour son autonomie, sa rigueur et sa forte capacité d’adaptation.
• Compétence supplémentaire : connaissance du secteur de la santé.

Rejoindre Careside, c’est

Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme.

Des moments de convivialité : événements, team‑buildings, déjeuners partagés, salle de repos, etc.

Disposer d’un réel équilibre vie pro‑vie perso et bénéficier du télétravail hybride (3 jours de télétravail).

Bénéficier des tickets restaurants et de RTT.

Notre process de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec l'équipe RH.

2. Une visio avec le PO de l’équipe production et la Directrice des projets.

3. Un entretien physique ou visio avec la Direction technique.

Chez Careside, nous sommes convaincus que la diversité et l'égalité participent à la réussite. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l'inclusion, notamment à travers l'emploi des personnes en situation de handicap.