CHARGÉ(E) DE SUPPORT APPLICATIF ET RÉFÉRENTIELS MÉTIERS - H/F
Description :\n\n
Au sein de la Direction Outils et Performance de Mountain Collection Immobilier, vous assurez le support fonctionnel de nos applications métiers (PMS, CRM, téléphonie…) et contribuez activement à la fiabilité de nos données au quotidien.
Interlocuteur(rice) de confiance des équipes, vous devenez expert(e) de nos outils et de leur paramétrage. Vous n'êtes pas un simple helpdesk : vous comprenez les besoins fonctionnels, vous structurez les solutions et vous garantissez la cohérence des données dans nos systèmes.
Une montée en compétence accompagnée est prévue à votre arrivée sur nos outils et processus internes.
VOS MISSIONS
_Support applicatif_
* Prendre en charge, analyser et suivre les demandes utilisateurs de manière rigoureuse et traçable
* Identifier les incidents fonctionnels et proposer des solutions adaptées
* Prioriser les sujets selon les enjeux et escalader les cas complexes
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formations ponctuelles)
_Gestion des référentiels_
* Contrôler la cohérence des données dans les systèmes et corriger les anomalies détectées
* Participer à l'amélioration continue de la qualité des données
* Réaliser les recettes fonctionnelles lors des nouvelles versions ou évolutions
* Uniformiser les règles de gestion à l'échelle du réseau
_Documentation et structuration_
* Documenter les procédures, bonnes pratiques et traitements réalisés
* Produire des supports fonctionnels et tutoriels à destination des utilisateurs
* Maintenir une base de connaissances claire, structurée et à jour\n\n
Profil recherché :\n\n* Bac +2 / Bac +3 (informatique, gestion, administration des systèmes d'information ou équivalent)
* Une première expérience en support applicatif, ERP ou outils métiers serait apprécié (stage ou alternance acceptés)
* Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
* Esprit logique, rigoureux(se), organisé(e) : vous structurez votre analyse avant d'agir
_Ce qui fera la différence_
* Notions de SQL (requêtes simples à intermédiaires)
* Connaissance d'Arkiane (PMS dédié à la gestion locative en montagne)
