Chargé.e de support applicatif

À propos de Careside

Careside, c’est l’offre eSanté du groupe La Poste, dédiée à l’amélioration des parcours patients. Notre ambition est d’être un acteur incontournable de notre système de santé, capable d’apporter à chaque patient une expérience digitale et humaine optimale tout au long de ses parcours de soins, à l’hôpital comme à domicile.

Careside propose un ensemble de solutions numériques et humaines aux établissements de santé, partenaires industriels et opérateurs de santé. Parmi ces solutions se trouve MN Santé, issue du rapprochement entre deux acteurs historiques spécialisés dans la santé connectée (Nouveal et Maela). Cette entité commercialise auprès des acteurs de la santé une plateforme numérique dédiée à l’optimisation du suivi médical de chaque patient.

Objectifs de la plateforme :

• Aider les professionnels de santé à suivre leurs patients à distance, en toute sécurité, sur différents parcours : cancérologie, post‑opératoire, maladies chroniques, etc.
• Offrir aux patients un suivi sécurisant, personnalisé et rassurant.

Vos missions principales

• Maîtriser les solutions digitales d’un point de vue technique et fonctionnel : bonne connaissance des solutions et cas d’usage clients, vous savez comment la solution se paramètre et s’utilise. Vous êtes bien informé des évolutions à venir.
• Effectuer le support technico‑fonctionnel aux utilisateurs :
  • Être le point d’entrée des demandes de support (question métier, bug applicatif, …) de nos clients (internes et externes)
  • Garantir le maintien du SLA client
  • Assurer la communication auprès du client à chaque release
• Analyser et résoudre les incidents :
  • Gérer les demandes d’assistance et de change
  • Assurer une bonne qualification des tickets pour faciliter le traitement au sein de l’équipe
• Maintenir la performance opérationnelle :
  • Identifier les incidents critiques et être le point central de la communication avec toutes les parties prenantes impactées
  • Garantir une bonne communication des informations entre les parties prenantes internes/externes (équipes de développement / projet / commerciale et client / partenaire)
  • Maintenir et jouer les TNRs spécifiques client à chaque release
  • Participer à l’amélioration continue des solutions digitales : vous remontez des propositions d’évolutions des solutions via des cas clients rencontrés. Vous menez des analyses de résultats et campagnes d’AB testing pour identifier les points bloquants et pistes d’améliorations des solutions.

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Issu·e d’une formation informatique de type Bac+3 à Bac+5 (école ingénieur ou universitaire) avec une première expérience de 2/3 ans sur un poste similaire
• À l’aise avec l’analyse des logs, les outils de debugging (Azure, requêtes MySQL, Kibana)
• La gestion des tests vous intéresse ou fait partie de votre quotidien (Squash, outil d’automatisation, etc.)
• Orienté client, avec une sensibilité éditeur de logiciel
• À l’aise dans un rôle transverse et capable d’échanger aussi bien avec des équipes techniques que métier
• Reconnue pour votre autonomie, votre rigueur tout en ayant une forte capacité d’adaptation
• Plus un plus si vous avez une connaissance du secteur de la santé

Rejoindre Careside, c’est

• Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme.
• Des moments de convivialité : événements, team‑buildings, déjeuners partagés, salle de repos, etc.
• Un réel équilibre vie pro‑vie perso et télétravail hybride (3 jours de télétravail)
• Bénéficier des tickets restaurants et des RTT

Nous sommes convaincus que la diversité et l’égalité participent à la réussite. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l’inclusion, notamment à travers l’emploi des personnes en situation de handicap.