CHARGÉ(E) DE SERVICE CLIENTS - H/F

Au sein du Service Clients, vous assisterez la coordinatrice service clients dans les missions suivantes :

• Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce
• Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone …)
• Travailler en relation avec les différents services et prestataires
• Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d’achat …)
• Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté :
  • SAV, fonctionnement défectueux, retours produits …
  • Extension de garantie
  • DLC
  • Opérations commerciales
• Produire du contenu et participer à l’amélioration des outils et processus utilisés
• Assurer la remontée d’informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision

Profil recherché

• Organisé(e), méthodique, rigoureux(se) et doté(e) d’un réel sens du service clients, vous saurez vous adapter rapidement au sein d’un nouvel environnement de travail et d’une équipe
• Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, votre savoir-faire et votre implication commerciale feront la différence
• Une première expérience de 2 ans au sein d’un service après-vente ou d’un centre d’appel serait un vrai plus

Type de contrat : CDD – 2 mois

Contrat travail : Durée du travail – Travail en journée

Benefits (Avantages)

• Salaires non précisés
• Titres restaurant
• Mutuelle