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CHARGÉ-E DE SERVICE CLIENTÈLE (Sainte-Marie) (alternance) #TET9828

SAINTE MARIE
il y a 5 jours

Offre

Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, l'entreprise de transport TRANSDEV : 1 chargé·e de service clientèle.

Compétences et Qualités requises

  • Tu as le sens du service clientèle
  • Tu fais preuve de capacités d'écoute et de communication
  • Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes bien
  • Tu possèdes des qualités d'analyse et de synthèse d'une situation
  • Tu es capable d'établir avec des interlocuteur·rices une relation d'aide et de confiance
  • Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations
  • Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles
  • Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable
  • Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches
  • Tu fais preuve de polyvalence et d'adaptabilité
  • Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition
  • Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus

Responsabilités principales

  • Informer la clientèle
  • Gérer l’ensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone)
  • Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et d’amélioration continue du service de transport de voyageurs
  • Jouer le rôle d’interface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle
  • Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires
  • Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives

Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel.

#J-18808-Ljbffr
Entreprise
Tetranergy Business School Réunion
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