CHARGÉ-E DE SERVICE CLIENTÈLE (Sainte-Marie) (alternance) #TET9828

Offre

Tetranergy Business School recherche, pour son partenaire, l'entreprise de transport TRANSDEV : 1 chargé·e de service clientèle.

Compétences et Qualités requises

• Tu as le sens du service clientèle
• Tu fais preuve de capacités d'écoute et de communication
• Tu es à l'aise à l'oral et tu t'exprimes bien
• Tu possèdes des qualités d'analyse et de synthèse d'une situation
• Tu es capable d'établir avec des interlocuteur·rices une relation d'aide et de confiance
• Tu sais convaincre et délivrer de bonnes informations
• Tu fais preuve de diplomatie et sais gérer les tensions et les situations potentiellement conflictuelles
• Tu possèdes d'excellentes qualités rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable
• Tu es méthodique, organisé·e, tu sais gérer ton temps et prioriser tes tâches
• Tu fais preuve de polyvalence et d'adaptabilité
• Tu aimes travailler en équipe et être force de proposition
• Une connaissance du secteur du transport de voyageurs et de la réglementation en vigueur serait un plus

Responsabilités principales

• Informer la clientèle
• Gérer l’ensemble des réclamations (par courrier, e-mails, formulaire en ligne ou téléphone)
• Traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction de fidélisation et d’amélioration continue du service de transport de voyageurs
• Jouer le rôle d’interface entre les voyageurs et les services internes et partenaires externes pour assurer une réponse efficace et professionnelle
• Rédiger des réponses personnalisées et adaptées dans le respect des délais contractuels ou réglementaires
• Identifier les récurrences, dysfonctionnements et proposer des actions correctives et préventives

Poste à pourvoir immédiatement en contrat d'alternance : tu suivras, 1 jour par semaine, une formation menant à un diplôme ou titre professionnel supérieur à ton niveau actuel.