Chargé(e) de Service Client & vendeur(se) boutique (H/F)

Dans le cadre du développement de sa boutique de Lyon, Kipli recherche un(e) Chargé(e) de Service Client (SAV) & Vendeur(se) trilingue Italien, Espagnol et Français (Anglais appréci

Tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de la boutique et dans la gestion de la relation client omnicanale.

Le poste est réparti comme suit : 70 % service client & support opérationnel / 30 % vente en boutique

Tu seras également amené(e) à remplacer la responsable de boutique lors de ses absences.

Missions principales

1. Service client & SAV (70Gérer le service après-vente pour les clients en ligne et en boutique

Traiter les demandes clients (SAV, retours, échanges, réclamations) via les outils Zendesk (mails) et Ringover (téléphone)

Répondre aux clients par email, téléphone et chat en français, italien et espagnol (anglais apprécié)

Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution

Collaborer avec les équipes logistiques, techniques et internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces

Être force de proposition pour améliorer les processus de service client

2. Vente & vie de la boutique (30Accueillir, conseiller et accompagner les clients en boutique en incarnant les valeurs de la marque

Assurer la vente et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux

Remplacer la responsable de boutique lors de ses absences (gestion des ventes, ouverture/fermeture, relation client)

Participer à l'agencement, à la tenue et à l'attractivité de la boutique

Apporter une aide logistique : réception de marchandises, organisation des stocks, suivi des inventaires

Conditions & avantages

Contrat : CDI - Temps plein

Lieu : Boutique Kipli - Lyon (présentiel)

Horaires : Du Mardi au Samedi

dès que possible

Mutuelle AXA(prise en charge à 60 %)

Prise en charge du transport quotidien

Tickets restaurant (9,20jour)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Prise en charge à 50% du transport quotidien