Chargé(e) de service client (H/F)

Offre n° 209MTZF Chargé(e) de service client (H/F)

Nous recherchons pour notre agence basée à Bègles un(e) Chargé(e) de service client / ADV. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du traitement des demandes clients et patients, ainsi que du suivi administratif des commandes en matériel médical, en vente et en location.

• Prendre en charge les appels entrants et les demandes dématérialisées
• Renseigner et accompagner les pharmacies, clients et patients dans leurs demandes
• Enregistrer et traiter les commandes de matériel médical, en vente et en location
• Constituer et suivre les dossiers clients/patients dans le logiciel métier
• Récupérer les documents nécessaires à la prise en charge (ordonnances, coordonnées, informations sécurité sociale et mutuelle)
• Organiser les rendez‑vous liés aux livraisons, maintenances ou interventions
• Assurer le suivi quotidien des dossiers
• Traiter les demandes courantes : renseignements, devis, confirmations de commandes, réclamations, avoirs
• Faire le lien entre les clients, patients, pharmacies, commerciaux et équipes d'exploitation
• Participer, si besoin, à des campagnes d'appels sortants et à diverses tâches administratives liées à l'activité de l'agence

Profil recherché

• Organisé(e), rigoureux(se) et sens du service client
• À l'aise au téléphone, bonne élocution, capable d'écouter, d'analyser et d'apporter une réponse adaptée aux demandes des clients et patients
• Maîtrise des outils informatiques, téléphoniques et bureautiques
• Une première expérience en ADV, service client, assistanat commercial ou gestion administrative souhaitée
• Connaissance du secteur du matériel médical, de la santé ou de la LPPR un réel plus
• Qualités attendues : sens de l'organisation, bon relationnel, réactivité, rigueur, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'analyse

Poste basé à Bègles.

Intégration

Une période d'intégration et d'accompagnement est prévue afin de vous permettre de découvrir nos outils, nos produits et nos procédures.

Type de contrat

CDD - 2 mois, 35 h/semaine, travail en journée.

Salaire

• Salaire brut mensuel de 1879,00 € sur 12 mois
• CSE
• Titres restaurant / prime de panier
• Complémentaire santé