Chargé(e) de service client H/F

Responsabilités

• Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
• Traiter les réclamations des clients et du réseau.
• Échanger avec les services client du réseau.
• Assurer l'interface avec l'exploitation.
• Effectuer un suivi des dossiers.
• Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
• Appliquer les procédures qualité.
• Établir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.

Poste

Statut EMPLOYE sur 35 heures. Horaires : 9h-12h puis 14h-18h.

Le poste est à pourvoir en CDI sur l'agence basée à NOYAL CHATILLON SUR SEICHE (35).

Avantages

Vous bénéficierez de titres-restaurant, d'une mutuelle bien prise en charge, d'un système de prime d'intéressement et de participation ainsi qu'une prime de qualité.

Formation et accompagnement d'intégration avec les pratiques et outils de l'entreprise.

Rémunération

Selon profil : 1 960,46 EUR bruts/mois pour un profil débutant ; 2 031,85 EUR bruts/mois pour un profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +2.
• Expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport.
• Excellent relationnel, maîtrise de l'expression écrite et orale, aisance au téléphone.
• Valeur du service client (téléphonique et physique) et esprit d'équipe.
• Compétences informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

Engagement envers l'égalité et la diversité

Ce poste est ouvert à toutes et tous, chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l'égalité des chances. DPD France s'engage également en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.