Chargé(e) de Réservation et d'Accueil (H/F)

Rising Stone Hospitality est spécialisée dans la gestion locative haut de gamme, le property management et les services de conciergerie premium au cœur des plus prestigieuses stations des Alpes françaises.

Présente à Méribel, Courchevel et Les Menuires - Val Thorens, notre équipe accompagne les propriétaires de biens d'exception ainsi qu'une clientèle internationale exigeante en proposant une expérience sur mesure, depuis la réservation jusqu'à la fin du séjour.

Dans le cadre de notre développement, Rising Stone Hospitality recherche son (sa) futur(e) Chargé(e) de Réservation et d'Accueil en CDI pour sa Centrale de Réservation à Moutiers et pour des missions d'accueil et de conciergerie sur Méribel.

Doté(e) d'un véritable sens du service, d'une fibre commerciale et d'une forte orientation client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients locataires internationaux. Vous participerez activement au développement de notre activité location et conciergerie, en accompagnant nos clients dans toutes les étapes de leur expérience : de la recherche et réservation de leur hébergement à la préparation de leur arrivée, en passant par le suivi personnalisé de leur séjour et la coordination des services proposés.

• Commercialisation des séjours à destination de nos clients français et étrangers
• Assistance à nos clients dans leurs démarches, réponse à leurs interrogations par mail et téléphone tout au long du processus de réservation
• Traitement et saisie des réservations clients
• Gestion administrative et financière des dossiers de réservation : suivi rigoureux des dossiers, contrôle des règlements et relance des soldes de contrats.
• Participation active à la qualité du parcours client afin d'optimiser sa fidélisation
• Saisie informatique et paramétrage des descriptions produits, inventaires dans le logiciel métier pour diffusion sur web et passerelles
• Être garant(e) du suivi et respect du protocole TRACFIN en interne (une formation sera dispensée)
• Veiller à l'archivage des éléments dans le cloud de la société
• Accueil des arrivées/départs sur les 3 Vallées les weekends

• Préparer les séjours des clients dès leur réservation
• Transmettre des informations et des conseils sur les attractions locales, les événements et les services disponibles
• Organiser et réserver les services et activités demandées par les clients
• Assurer le suivi des dépenses et de la facturation des clients avant leur séjour et en fin de séjour

• Check in et check out des clients sur site
• Gestion des EDL d'entrée et de sortie
• Préparation des appartements en amont de l'arrivée des clients
• Gestion du bien pendant la saison

Liste non exhaustive

Vous avez avant tout une très forte orientation commerciale et savez travailler en équipe.

• Sens de l'organisation et de l'accueil
• Dynamisme et réactivité
• Rigueur
• Aisance avec les outils bureautiques
• Bon niveau d'anglais exigé

Permis B obligatoire

Lieu de travail : Moutiers (73600) et Méribel (73550)

Type de contrat : CDI forfait 218 jours, RTT

Salaire à partir de 28 000 € bruts et partie variable

Pas de logement