Chargé(e) de Reporting H/F

Intitulé du poste

Chargé(e) de Reporting H/F

Objectifs et missions

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) au Data, Monitoring & Tools Manager, votre mission est de maximiser l’efficacité de l’organisation du travail au sein du DXP, en pilotant et garantissant la mise à disposition de tableaux de bord clairs et fiables pour suivre l’activité des équipes.

Responsabilités clés

• Administrer et améliorer régulièrement les tableaux de bord de la DXP, en assurant la meilleure qualité des données en lien avec les équipes Data (complétude et fiabilité des indicateurs).
• Développer une logique de conseil, en proposant des analyses et des préconisations sur la base des données observées concernant l’activité opérationnelle et commerciale des équipes et l’efficacité des processus.
• Représenter la DXP au sein de l'entreprise sur tous les projets impactant le pilotage et la qualité de la donnée, et contribuer aux projets transversaux du groupe Crédit Agricole en collaboration avec l’équipe Data.
• Assurer le back‑up du Planning Lead.

Missions principales

• Créer et diffuser les tableaux de bord correspondant aux besoins des utilisateurs de la DXP, en visant à automatiser au maximum l’édition des rapports.
• Contrôler la qualité des données fournies et remontées par les équipes (complétude et fiabilité).
• Assurer la réalisation du reporting auprès des équipes et managers concernés.
• Diffuser aux managers de la DXP les statistiques individuelles et collectives utiles au pilotage, et développer une approche conseil auprès des utilisateurs.
• Challenger la pertinence des indicateurs, proposer de nouveaux indicateurs pour contribuer à l'amélioration de l’expérience client.
• Réaliser des études ad hoc demandées par la DXP, le cas échéant.
• Réaliser les analyses demandées par la Direction Générale et le groupe concernant la DXP (reporting, OKR, Business Plan), sous la supervision du Responsable Outils et Pilotage.

Compétences et qualifications

• Bac +5 / M2 ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine Data et Business Intelligence, idéalement dans le pilotage d’un centre de contacts.
• Maîtrise des traitements de données, rapports d’analyse, concepts KPIs, utilisation de bases de données.
• Compétences en Business Object et/ou SQL.
• Niveau avancé d’Excel (fonctions avancées, tableau croisé dynamique, macro VBA) ainsi que connaissances de PowerPoint.
• Anglais écrit et oral, plus une autre langue (Italien, Espagnol, Allemand) est un plus.
• Esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership).
• Capacité à construire, synthétiser et vulgariser des analyses complexes.
• Optimisme, simplicité, esprit collectif, sens du service utilisateur, empathie (écoute, bienveillance, pédagogie).

Avantages

• Teletravail modulable de 2 à 5 jours par semaine, dans la limite de 84 jours par an (frais de fonctionnement pris en charge).
• 25 jours de congés + 16 jours de RTT.
• 80 % du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge.
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole (taux et tarifs préférentiels).
• Frais de transports remboursés à 75 %.
• Restaurant d’entreprise.
• Douches pour les sportifs et tarif avantageux auprès d’une salle de sport proche.
• Salle d’allaitement à disposition.

Localisation du poste

Paris – La Défense

Télétravail

Possibilité de télétravail jusqu’à 5 jours par semaine, 84 jours par an maximum.