CHARGE(E) DE RELATIONS CLIENTS H/F - CASTRES

Rattaché(e) au Responsable Relation Client et en lien transversal avec les responsables des activités techniques, vous intervenez au sein du service relation client

1. Assurer l'accueil et l'information des usagers

Accueil physique et téléphonique

Renseignement et orientation des usagers

Prise en compte et qualification des demandes

2. Gérer la contractualisation eau et assainissement

Création, modification et résiliation des contrats

Mise à jour des dossiers clients

Application du cadre réglementaire en vigueur

3. Traiter et suivre les demandes des usagers

Analyse et traitement des réclamations

Suivi des interventions en lien avec les services techniques

Garantie d'un service de qualité dans un esprit de service public

4. Gérer les opérations d'encaissement et de recouvrement

Encaissements

Suivi des impayés

Relances et gestion administrative associée

5. Assurer diverses tâches administratives

Saisie et mise à jour de données

Rédaction de courrier

Classement et archivage

Reporting auprès du responsable

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