CHARGE(E) DE RELATION CLIENTS - H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) chargé(e) de clientèle.

Vous aurez pour mission :

• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Répondre aux attentes d'un client
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients
• Renseigner des documents clients
• Traiter les réclamations des clients