Chargé(e) de Relation Client F/H

Nous sommes près de 5 000 collaborateurs, engagés chaque jour dans nos 1 200 magasins en France, nos bases de livraison à domicile, notre atelier de conditionnement et les sites de nos équipes supports à conjuguer nos talents pour faire vivre notre mission :

« Nourrir sans cesse l’amour du bon » — le bon pour l’environnement, le bon pour toutes et tous, et surtout… le bon pour nos équipes ! Nous rejoindre, c’est s’impliquer dans des projets passionnants avec des collaborateurs qui misent sur la simplicité, la force du collectif et l’audace. Alors, si comme nous, l’amour du bon vous passionne…Bienvenue à vous, bienvenue chez nous. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, nous traitons chaque candidature avec équité, respect et sans distinction.

Poste : Au sein de l'équipe Livraison à Domicile sur notre site de Fontainebleau (77), nous recherchons dans le cadre d'un renfort un Chargé(e) de Relation Clients (F/H) en CDD temps complet à compter du 24 août 2026 pour une durée de 3 mois.

J’accompagne nos clients et leur offre l’assistance et le support nécessaire tant en avant-vente qu’en après-vente dans les règles des modalités du service de Livraison à Domicile.  

Mes missions s’articulent autour des 3 axes suivants :

La gestion de la relation clientèle :

* J’assure l’accueil et la prise en charge personnalisés des clients et prospects sur les outils digitaux dédiés

* Je procède à l’enregistrement des commandes téléphoniques de nos clients en gardant comme objectif principal la satisfaction et la fidélisation de nos clients

* Je garantis la qualité, la pertinence et la mise à jour des informations clients dans nos outils.

* J’ouvre les dossiers liés aux commandes ou aux livraisons, en m’assurant de leur bonne résolution

* Je gère le suivi des livraisons en lien avec les chauffeurs-livreurs et les clients, en cas de report, de retard, d’anticipation ou d’annulation\n\n

Le service après-vente :

* Je traite les réclamations et met en œuvre des gestes commerciaux dans le respect des procédures, quel que soit le canal utilisé par le client.

* Je collabore étroitement avec les différents services internes pour fournir une qualité de service optimale aux clients.\n\n

Dans le cadre de l’ensemble de mes missions, je suis force de proposition et fais preuve d’ouverture et d’adaptabilité.

Je suis également très à l’aise dans l’utilisation des outils de communication modernes comme le chat, par exemple.

Enfin, je fais preuve d’un grand sens du relationnel et ai une orthographe irréprochable afin de garantir des échanges de qualité avec les clients.

Profil

Je justifie idéalement d’une première expérience dans un service client e – commerce.

Attiré(e) par le domaine du digital, je suis à l’aise dans la prise en main et l’utilisation de nouveaux outils.

Je suis reconnu(e) pour mes qualités rédactionnelles, j’aime le commerce, je sais être à l’écoute des clients.

Je suis à l’aise et ai un bon niveau de discours, au téléphone, face à des interlocuteurs différents et dans le cadre de situations complexes.

Je maitrise les logiciels Excel et Outlook qui sont nécessaires pour ce poste. En complément du pack Office, je maitrise des outils de gestion de la relation clients et m’adapte facilement à un nouvel environnement.

De nature réactive, je sais me montrer attentif(ve) quant à mes dossiers quotidiens ou sensibles, j’ai appris à être dans l’anticipation. Le service et la satisfaction du client sont ma priorité !

* Statut employé

* CDD à temps complet (35H/semaine)

* Travail répartis sur 5 jours par semaine entre le lundi et le samedi

* Poste basé à FONTAINEBLEAU (77)

* Salaire mensuel brut pour un temps complet : 1900 €