Chargé(e) de Relation Client / Customer Success Manager (CSM) - Bilingue Allemand - Lyon (H/F)

Votre missionEn tant que véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous accompagnez un portefeuille de clients germanophones dans l'usage des solutions de l'entreprise, en assurant un suivi personnalisé et proactif.Vos responsabilités : - Gérer la relation avec les clients germanophones : onboarding, accompagnement, fidélisation - Analyser les besoins et résoudre les problématiques clients de manière autonome - Suivre les KPIs de satisfaction et proposer des plans d'amélioration - Participer à l'amélioration continue des processus internes - Travailler en lien avec les équipes produit, tech et commerciale