Chargé(e) de relation & client animation des réseaux sociaux (H/F)

Relation client

• Réseaux sociaux
• E-commerce
• Live shopping

Vous aimez le contact client, les réseaux sociaux et les environnements dynamiques ?

Vous savez gérer plusieurs demandes à la fois avec professionnalisme et bonne humeur ?

Alors ce poste est fait pour vous. Nous recherchons une personne réactive, organisée et à l'aise avec les échanges en ligne et au téléphone pour renforcer notre équipe.

Vos missions

• Publier et programmer les contenus sur Facebook, Tik

• Relayer les offres commerciales, nouveautés et événements live
• Répondre aux commentaires, messages privés et modérer les échanges et gérer les situations sensibles
• Animer la communauté avec une communication positive et engageante
• Veiller à l'image de marque et à la e-réputation

• Alimenter la base clients et vérifier les informations clients
• Relancer les commandes en attente
• Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges
• Identifier et remonter les anomalies ou litiges
• Participer à l'amélioration de l'expérience client

Profil recherché

• Organisé(e) et réactif(ve)
• À l'aise à l'écrit comme à l'oral
• Patient(e), diplomate et orienté(e) service client
• Capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe

Bac à Bac +2 recommandé

Formation en relation client, communication digitale, commerce ou e-commerce appréciée

Première expérience en relation client, community management ou vente en ligne souhaitée

Une expérience dans l'univers du live shopping ou du e-commerce est un vrai plus

Ce que nous recherchons avant tout

Une personne impliquée, dynamique et capable de créer une expérience client positive dans un environnement

digital rythmé.