Chargé(e) de relation avec les usagers de l'eau et de l'assainiss (H/F)

Type de recrutement : Renfort - Contexte : EPCI- régie eau assainissement Convention collective nationale des entreprises des services d'eau et d'assainissement du 12 avril 2000
41 communes - 45 000 habitants environ - Relations internes : Chef de service, équipe composant le service.
Conditions salariales : équivalent statutaire catégorie C - Avantages : Régime indemnitaire, prime de fin d'année, tickets restaurant, CNAS.
CDD de droit privé de 6 mois renouvelable - 39h avec droit RTT (temps complet)

Missions ou activités : La communauté de communes Terres Touloises (41 communes - 45 000 habitants environ), gère les compétences du service public d'eau potable et du service assainissement.
Le service de l'eau est chargé de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.
Dans ce cadre du surcroît d'activité, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement.
Avec quatre autres collaboratrices, sous l'autorité de la responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :

Relation avec les usagers :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux courriers et mails adressés au service,
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques,
- Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.),
- Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.
- Saisie des données spécifiques à l'individualisation des compteurs d'eau et des suivis associés

Urbanisme :
- Réponse aux demandes de DICT (Déclaration d'intention de Commencement de Travaux)

Profil recherché : Organisé(e) et réactif(ve) dans votre travail au quotidien, vous disposez d'un bon esprit d'équipe. Rigoureux(se), vous avez le souci de respecter un règlement et des procédures internes. Vous avez le sens du service rendu aux usagers, en vous appropriant les demandes dans le but d'apporter une réponse adaptée et satisfaisante. Doté(e) d'aisance relationnelle, vous disposez d'une aptitude à l'écoute et au conseil des usagers. Vous savez réagir en fonction du contexte et vous adapter à votre interlocuteur, en maîtrisant votre comportement et vos émotions lors des situations difficiles. Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques (connaissance des logiciels OMEGA et JVS appréciée) et de compétences rédactionnelles afin de répondre par écrit aux usagers. Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication des éléments entrant dans la constitution d'une facture d'eau potable et d'assainissement. En assurant l'interface avec les agents techniques (planification des interventions chez les usagers), vous êtes en mesure de vous approprier des connaissances liées aux métiers de l'eau potable et de l'assainissement.

LETTRE DE MOTIVATION ET CV OBLIGATOIRES