Chargé(e) de Réclamations

Votre Rôle

This is how you WOW :

Réceptionner, instruire, suivre et résoudre les litiges clients (ADV).

• Traiter les litiges en respectant les procédures du service

Réceptionner et gérer les accords de retour.

• Traiter les tickets CIM (outils de traitement des intéractions avec les clients internes et externes) en respectant les KPI (indicateurs)

Rédiger les réponses clients.

• Assurer le lien entre les différents services pour compléter le dossier
• Etablir les avoirs et refacturation

Etre garant de la satisfaction clients.

Contribuer à la réduction des litiges.

• Pouvoir de propositions vis à vis des tâches inhérentes au poste et sur les procédures en vigueur ou pour des améliorations dans les méthodes de fonctionnement.

Vos Atouts

It would be WOW if you would bring this in :

• Vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (ADV)
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et savez prioriser les urgences
• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel et aimez le travail en équipe
• La connaissance d'un ERP serait un plus

Vos avantages

Our Kärcher WOW-package :

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

So: Wanna WOW with us?

Il vous suffit de télécharger votre CV en ligne et de laisser vos coordonnées. Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Ensemble vers un monde plus propre.

Together towards a clean world.

Kärcher SAS traite vos données personnelles afin de vous permettre de candidater à cette offre et de gérer votre candidature. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter sa charte de confidentialité dédiée accessible en bas de page de notre site carrière.